课程介绍
客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际"感知"的待遇和"期望"的待遇之间的差距。)客服的基本分为人工客服和电子客服,其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。本课程为目前人才紧缺的专业客服人员量身打造,非常适合想从事或正在从事客服类的工作者。
学完课程以后,大家还可以考取成才远程教育网的权威认证资格证书,或者是工业和信息化系统专业认证资格证书,这些证书比大学毕业证更受欢迎。
课程设置
基础课程
要做一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见等。此课程通过网络讲授和辅导,使学生全面掌握客服所必备的相关知识,并能在今后的客服工作中熟练运用。通过学习该课程,能提高学生动口能力,服务意识,对电话客服和云客服等工作岗位打下坚实的基础。
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