精残人有时不具有行为能力，原则上我们的工作接待应该是接待精神残疾人的监护人。精残人来找我们解决问题，最好尽快和他的监护人联系，请监护人到场。精残人亲友的处境是非常令人同情的。他们的心理承受的压力非常大，付出也比一般人多得多。我们在和他们接触时，尽量要为他们设身处地地着想，尽量多给他们一些理解和安慰。不要因为他们有时提出的要求有些过分或我们一时办不了，解释了很多遍他们还不断地唠唠叨叨，因而冷淡他们和做出不尊重他们的事，说出过激的话。精残人亲属不仅要承受精神病患者带给他们的长期精神折磨和来自社会的歧视，还要承受不断治疗所需的高额医疗经济负担。他们长年在这样的重压下艰难地生活，已经够坚强的了，我们应该给予他们更多的同情。作为残疾人工作者，我们要避免工作方式的简单化、粗线条。