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对岗就业客服培训（直播回放）

本教程共36个课程：张涵瑶

课程介绍 客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指：客户体会到的他所实际"感知"的待遇和"期望"的待遇之间的差距。)客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。本课程为目前人才紧缺的专业客服人员量身打造，非常适合想从事或正在从事客服类的工作者。

课程目录

对岗就业客服培训（直播回放）

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介绍

教师姓名：张涵瑶介绍：2011年成为北漂一员，先后在知名图书网、天猫商城任职，具有丰富的客服实战经验。教学内容主要有电话客服、淘宝客服等，课程以实战为主，由浅入深、循序渐进，在实战演练的过程中走上自己心仪的工作岗位。现任职于成才远程教育网，主要负责招生工作，同时从事部门培训、岗位培训及客户服务课程教学等。

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