课程介绍 客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际"感知"的待遇和"期望"的待遇之间的差距。)客服的基本分为人工客服和电子客服,其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。本课程为目前人才紧缺的专业客服人员量身打造,非常适合想从事或正在从事客服类的工作者。
教师姓名:张涵瑶 介绍:2011年成为北漂一员,先后在知名图书网、天猫商城任职,具有丰富的客服实战经验。教学内容主要有电话客服、淘宝客服等,课程以实战为主,由浅入深、循序渐进,在实战演练的过程中走上自己心仪的工作岗位。现任职于成才远程教育网,主要负责招生工作,同时从事部门培训、岗位培训及客户服务课程教学等。
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