图为：“淘宝云客服”残疾人远程服务就业基地授牌仪式暨残疾人居家就业工作座谈会在湖南省残联举行

     按照《省残联关于确定2015年度促进残疾人及其家庭就业增收工作试点单位的通知》（湘残教就字〔2015〕6号）要求，我校于2015年4月，承接省残联淘宝云客服居家就业项目，选派项目负责人1名，项目指导老师4人，积极接洽深圳残友集团，加入“全国云客服负责人交流群”，了解项目内容和流程。拟定开展云客服工作的整体思路、工作流程、培训方式和云客服QQ群管理结构。

       截止到15年12月底，共招募了10批进行培训及考试，总共培训人数233人次，通过考试能上岗人数达155人（重度残疾96人），整体通过率为67%。其中湖南省144人，省外11人。 从淘宝云客服等级分布情况来看，有88名残疾人保级为初学弟子，初学弟子以上级别20人。 从我省地级市各云朵的分布情况来看，长株潭地区的云客服残疾人有46人，其它地级市有98人。

      云客服项目重点是帮助重度残疾朋友实现居家就业增收，通过跟踪回访得到的部分收益情况显示。截止到12月底，28人稳定上岗六个月，其中重度残疾20人。35人的月收入达到600元/月以上，其中13人的月均收入突破千元。例如：袁叶宗，湖南邵阳人，肢体二级。因后天事故原因导致残疾，妻子出走，留下三个小孩，生活只能靠政府及亲朋好友救济。15年9月接触到云客服项目，通过培训考试28日正式云客服上岗，通过自己的努力及报名点的指导，现在已是江湖小将等级，每月能取得收益八九百元，给他及家人的生活带来了很大的改善。

图为：2015年学校成果分享会上对优秀云客服的颁奖

颁奖视频：http://v.qq.com/page/l/x/8/l01803wttx8.html 

      通过2015年8个月时间，开展该项目工作取得了一些经验和成效， 2016年该项目工作的开展将吸取好的经验，按照深圳残友集团的时间表，继续组织每批次的报名、培训、考试及后续服务跟踪工作。依托互联网的优势及建立起来的组织结构，定期完成各项远程培训。

     2016年除了以上的跟踪服务工作外，重点工作方向是与湖南省各地区残联取得联系，推广该居家就业项目，让更多的残疾朋友能实现居家就业增收。从2015年的情况来看，湖南省13个地级市，1个自治州，都已经有残疾朋友参与进来，这也为2016年后续工作的开展打下了一定的基础。我们将重点帮扶各地区重度残疾朋友，服务、指导他们成为优秀云客服，实现居家就业创收、增收。